Política de Trocas e Devoluções

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Nectar das Flores

Última atualização: 15/01/26

A Nectar das Flores preza pela qualidade de seus produtos apícolas e pela satisfação de seus clientes. Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, criamos uma política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).

1. Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas primeiramente ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) através do e-mail nectardasflores@nectardasflores.com.br ou WhatsApp 37 98405-6336.

Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser reenviados ao cliente sem consulta prévia (com frete a cobrar).

2. Avaria no Transporte (Produto Quebrado ou Vazando)

Sabemos que potes de vidro e produtos líquidos exigem cuidado. Caso você receba a embalagem aberta ou avariada, ou perceba que o produto vazou/quebrou:

1. Recuse o recebimento no ato da entrega, se possível, escrevendo o motivo no verso da Nota Fiscal.

2. Se você percebeu a avaria apenas após abrir a caixa:

   • Tire fotos claras da caixa e do estado do produto danificado.

   • Envie as fotos para nosso WhatsApp ou e-mail em até 48 horas após o recebimento.

   • Atenção: Em casos de vidros quebrados ou vazamento total, não é necessário enviar os cacos de vidro de volta pelos Correios (por segurança). A análise será feita pelas fotos enviadas.

   • Após validação, enviaremos um novo produto sem custo ou realizaremos o reembolso, conforme preferência do cliente.

3. Troca por Defeito ou Vício de Qualidade

Produtos alimentícios são bens não duráveis. Caso o produto apresente alterações de qualidade impróprias para consumo (ex: odor atípico, fermentação não natural):

• O prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• O produto passará por uma análise interna. Não trocaremos produtos que apresentem sinais de mau uso ou armazenamento inadequado pelo cliente (ex: exposto ao sol excessivo ou umidade).

IMPORTANTE: Sobre a Cristalização do Mel

O mel puro tende a cristalizar (açucarar) com o tempo ou em temperaturas mais baixas. A cristalização é um processo natural que garante a pureza do mel e não configura defeito ou produto estragado. Portanto, não aceitaremos trocas motivadas apenas pela cristalização do produto.

(Dica: Para descristalizar, basta aquecer o mel em banho-maria com temperatura abaixo de 45°C).

4. Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Se você comprou e não ficou satisfeito ou se arrependeu, conforme o Art. 49 do CDC:

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, para comunicar a desistência.

• Condição do Produto: Por se tratar de alimento, o produto deve estar intacto, lacrado, em sua embalagem original e sem indícios de uso. Não aceitaremos devolução de potes de mel, própolis ou geleia real que tenham sido abertos ou consumidos parcialmente, por questões de segurança alimentar e higiene.

• O reembolso será do valor integral do produto + frete pago.

5. Como enviar o produto de volta (Logística Reversa)

Nos casos onde a devolução física é necessária (arrependimento ou erro no envio):

1. Nossa equipe enviará um Código de Postagem dos Correios.

2. Você deve embalar o produto adequadamente (sugerimos reutilizar a caixa em que recebeu, com bastante proteção para não quebrar).

3. Leve a uma agência dos Correios com o código. Você não pagará nada pelo envio.

6. Restituição de Valores

A restituição dos valores pagos será processada após o recebimento e análise das condições do produto em nosso centro de distribuição.

• Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão e da operadora.

• Boleto Bancário ou PIX: O crédito será feito em conta corrente do titular da compra em até 15 (quinze) dias úteis.